不管是做产物的,还是做设计,还是做营销,我相信我们会商得最多的一个词是:“痛点”。无时无刻都在研究,你这个产物的痛点是什么,你如何解决消费者的问题,你又如何去挖掘他们的痛点,仿佛任何产物只要满足了痛点就必然能够卖得好?只要戳中们的痛点,就必然能够让用户感同身受,就必然能够让客户去买单?然而,事实真的是这样吗?解决了痛点,就解决了一切需求吗?

我想先来解释一下,什么叫痛点。在梁宁教员的《产物思维30讲》里面临痛点做了这么一个解释:她说,痛点就是人们的惊骇。她还举了海飞丝就是解决了人们洗完头之后还有头皮屑的痛点,王老吉解决了人们上火的这个痛点,因为她认为上火和头皮屑都对他们发生了惊骇,如果有一产物能够解决这个惊骇,他必然会买单。

而我对痛点的理解是:人们先有这个需求,当这个需求达不到满足之后,会不竭产物惊骇,这个需求不满足是因为今朝并没有产物或处事能够解决这个需求,当一直需求没有达到解决,而这个需求加倍膨胀的时候,才会呈现惊骇,惊骇到必然程度,就成为了我们说的痛点。我感受这样去理解一个痛点会加倍合理,因为并不是所有的需求我们城市发生惊骇是吧,好比美团,饿了么,同样是为做外卖,外卖在我们现实糊口中是一种惊骇吗?早在美团还没推出外卖,还没有饿了么的时候,外卖早就存在了,这是我们的一种需求,不想去跑那么远的处所吃饭,出格是下雨天,出格是太晒了什么的,就想要有人能够把我点的饭菜送过来。那时良多饭馆也有专门配送的人员,也解决了我们的需求,既然解决了需求,就不会形成惊骇,惊骇没有达到必然程度,痛点其实就不会那么较着,但为什么此刻美团外卖和饿了么俄然就火了呢?

所以除了痛点之外我感受还有两个点需要解决,而美团和饿了么就是解决了这两个点,才成长成为今天外卖的行业领军,在外卖这么一个细分的市场,全部垄断。这两个点就是爽点和痒点。

什么是爽点,爽点就是即可满足。

什么是痒点,痒点就是满足虚拟自我。

那么美团和饿了么是怎么抓住这两个点实现逆袭的呢?其实很简单,固然有些餐厅是有外卖处事,可是一个店肆只有一个派送员,像用餐高峰期的时候,必定派送不外来,我相信巨匠都有很深的体会,我明明11点就点了餐,功效等到快1点了你才给我送过来,而且立场还很差,仿佛我欠你钱一样,这个场景我相信巨匠并不目生,为什么?因为人少,订单又多,必定送不外来,而且良多人城市打电话各类催,你说快递员脸色能好吗?

这个时候你收到的餐已经凉了,你还有脸色吃得下去吗?良多人干脆就不吃了,改成了方面便,一边吃一边埋怨,打电话过去投诉,又能怎么样呢?骂他几句?然后呢?明天继续还是这样。而如果你想让商家改变,有点磨折,因为如果再多招人,我一个月的人工成本就要增加不少,同时你还要买车吧?也是需要成本,而且用户高峰只有两个,其它时间根基上没啥事,养这帮人不划算啊。

所以美团和饿了么就解决这个问题,经由过程外包外卖团队,让所有的餐厅你本身不用去雇佣专门的外卖人员,也不用专门为了送外卖去买车,你只需要打个电话,我们的外卖人员就会到你的店肆拿餐,只需要给一点处事费就行,这笔处事费比起去雇佣两个人再加两部车要划算太多了,同时客户能够及时收到他们的订餐,我11点下单,你11点关立马就给我送过来了,而且还是热腾腾的,多爽啊,多满足啊,美美的吃一顿饭,一成天脸色也好,工作效率也高了不好!

还有随便解决了一问题,每一个外卖人员全部加KPI查核指标,而这个指标就是客户的好评度,如果没有好评,你这个月的奖金就减少了,外卖人员的工资是则底薪加送单提成和奖金去计较,底薪长短常低的,如果你想赚更多的钱,你就要派送更多订单,同时还要让客户对劲,你就赚得多。所以你会发现每一个给你送餐的美团外卖或是饿了么的小哥都很是友情,面带微笑,而且甚至你住在高楼都坐电梯或是爬楼梯给你亲自递到手里,不像之前的外卖,打电话叫你跑下楼来拿,你下来拿了,再跑上去,累得气喘吁吁,你还吃得下吗?

所以他们城市想法子让你对劲,同时会附带一句,记得给我五星好评喔!立马你会感受,哇,叫个餐还能这么爽,还能给别人评价?而且我还有权力给别人好评或差评,他们对我真好啊,瞬间自我感受就飙升了,立马想到那句“顾客是上帝”居然在我身上发生了,实在太爽了,这就是满足了虚拟的自我。

所以不管是产物还是处事,光解决痛点是远远不够的,而爽点和痒点才能够让你的产物或处事走上巅峰的关头地址。


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